Обмен и возврат
Возврат товара регулируются основными нормативно-правовыми актами:
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Правила торговли как неотъемлемая часть закона «О защите прав потребителей»
- Статья 32 Федерального Закона РФ от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ*
- Статья 15 и статья 523 п. 3 Гражданского Кодекса РФ*
- Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55*
- Постановление Правительства РФ от 20.10.1998г. № 1222, от 06.02.2002г. № 81*
- Другие нормативно-правовые акты РФ, регулирующие торговлю мебелью и товарами для дома.
* — актуальность дат не обновляется автоматически при выходе новой редакции акта. При возникновении события используется актуальная редакция.
Данные нормативно-правовые акты способны не только правильно ориентироваться клиенту в своих правах и обязанностях, но также оградить продавца от недобросовестных клиентов, желающих возвратить товар, который намеренно или случайно был ими испорчен, скрыть свою невнимательность при прочтении габаритных размеров мебели или просто халатное отношение к заказу и труду чужих людей.
Важный и самый частый вопрос клиента:
Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении? - Этот вопрос регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55,
Постановлением от 20.10.1998г. № 1222, а также от 06.02.2002 г. № 81.
Ответ — нет. Данный ответ регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998г. № 1222, от 06.02.2002г. № 81, в которых указан «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форм, фасона, расцветки или комплектации». К этому перечню относится вся бытовая мебель.
Возврат возможен в случае, если:
- Сохранены все фабричные упаковки с контрамарками фабрик и пломбы, товар не был в употреблении и не утратил потребительских свойств.
- Товар не собирали, не разбирали и не осуществляли пересортировку упаковок.
